Política de Privacidad

1. Quiénes somos y nuestro rol

frecuentapp es una plataforma que permite a negocios crear tarjetas de fidelidad digitales para Apple Wallet y Google Wallet. Actuamos con dos roles distintos:

• Como responsable del tratamiento respecto de los datos de la cuenta del negocio (por ejemplo, el correo con el que te registras y la facturación).
• Como encargado del tratamiento respecto de los datos de los clientes finales, que procesamos en nombre del negocio y siguiendo sus instrucciones. En ese caso, el negocio es el responsable de esos datos.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

Datos del negocio (cuenta):

• Nombre del negocio y de la persona de contacto.
• Correo electrónico, teléfono y datos de acceso.
• Datos de facturación y del medio de pago (procesados por un tercero).
• Logotipo, colores y contenido que cargas para diseñar tus tarjetas.

Datos de los clientes finales (quienes agregan la tarjeta al wallet):

• Datos asociados a la tarjeta: sellos acumulados, visitas registradas y estado de los premios.
• Datos que el cliente decida aportar al negocio (por ejemplo, nombre o correo, si el negocio los solicita).
• Un identificador técnico del pase que permite actualizar la tarjeta y enviar notificaciones al dispositivo, gestionado a través de Apple Wallet y Google Wallet.

Datos técnicos y de uso:

• Datos de navegación y del dispositivo (tipo de navegador, país aproximado, páginas visitadas) para operar y mejorar el sitio y el servicio.
• Registros técnicos (logs) para seguridad y diagnóstico.

3. Cómo usamos los datos

• Crear y administrar cuentas, tarjetas y programas de fidelidad.
• Registrar visitas y sellos, y actualizar las tarjetas en el wallet.
• Enviar notificaciones push y comunicaciones a los clientes finales por cuenta del negocio.
• Mostrar métricas y segmentar clientes en el panel del negocio.
• Procesar pagos y emitir facturas.
• Garantizar la seguridad, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar el producto y ofrecer soporte.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos con base en una o varias de las siguientes causas, según la normativa que resulte aplicable:

• Ejecución de un contrato: para prestar el servicio al negocio que lo contrata.
• Consentimiento: para ciertas comunicaciones y para cookies no esenciales. Puede retirarse en cualquier momento.
• Interés legítimo: para mejorar el servicio, garantizar la seguridad y prevenir abusos, siempre de forma proporcionada.
• Cumplimiento legal: para atender obligaciones fiscales, contables o legales.

Respecto de los clientes finales, la base legal para tratar sus datos y enviarles comunicaciones corresponde al negocio como responsable.

5. Apple Wallet y Google Wallet

Las tarjetas de fidelidad se entregan como pases dentro de Apple Wallet y Google Wallet. Para que una tarjeta se actualice o reciba notificaciones, estos servicios gestionan identificadores técnicos del pase y del dispositivo. Apple y Google actúan como proveedores independientes y tratan ciertos datos conforme a sus propias políticas de privacidad, sobre las que te recomendamos informarte. frecuentapp no accede a la información de pago ni al contenido personal almacenado en el wallet del cliente.

6. Notificaciones push

El negocio puede enviar notificaciones a los clientes que agregaron su tarjeta (por ejemplo, una oferta o un recordatorio de un sello pendiente). Estas notificaciones se entregan a través de los canales de Apple Wallet y Google Wallet. El cliente puede desactivarlas en cualquier momento desde la configuración del pase o del dispositivo, o retirando la tarjeta de su wallet.

7. Cookies y analítica

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione y para medir su uso de forma agregada. Las herramientas de analítica, cuando están activas, se configuran para minimizar datos (por ejemplo, con anonimización de IP) y el consentimiento para las cookies no esenciales está denegado por defecto hasta que lo otorgas. Puedes gestionar tus preferencias desde tu navegador o desde el aviso de cookies del sitio.

8. Proveedores y terceros

Nos apoyamos en proveedores de confianza que actúan como encargados y solo tratan los datos para prestarnos su servicio, entre ellos:

• Proveedores de alojamiento e infraestructura (por ejemplo, Vercel).
• Proveedores de analítica y medición de rendimiento del sitio.
• Procesadores de pagos para las suscripciones.
• Proveedores de correo transaccional para avisos del servicio.
• Apple Wallet y Google Wallet para la entrega y actualización de los pases.

No vendemos tus datos personales ni los de tus clientes finales.

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de tu país de residencia. Cuando esto ocurre, procuramos que existan garantías adecuadas (como cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos reconocidos) para proteger tus datos conforme a la normativa aplicable.

10. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras exista una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales (por ejemplo, fiscales). Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o los anonimizamos de forma segura. Los datos de los clientes finales se conservan según las instrucciones del negocio responsable.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, como cifrado en tránsito, control de accesos y buenas prácticas de desarrollo. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos de forma continua para reducir riesgos y responder con rapidez ante cualquier incidente de seguridad.

12. Tus derechos

Según la normativa aplicable, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar el borrado de tus datos cuando proceda.
• Oposición y limitación: oponerte o restringir ciertos tratamientos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a hola@frecuentapp.com. Si eres cliente final y tus datos los administra un negocio a través de frecuentapp, dirige tu solicitud a ese negocio, que es el responsable; también podemos ayudarte a canalizarla.

13. Datos de los clientes finales y el rol del negocio

Cuando un negocio usa frecuentapp, es el responsable de los datos de sus clientes finales: define qué información solicita, con qué fines y bajo qué base legal, y debe informar y atender los derechos de esas personas. frecuentapp procesa esos datos como encargado, siguiendo las instrucciones del negocio y las medidas de seguridad descritas en esta política.

14. Menores de edad

El servicio está dirigido a negocios y a personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Si detectamos que tratamos datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha. Cuando el cambio sea sustancial, te avisaremos por un medio razonable.

16. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a hola@frecuentapp.com. Consulta también nuestros Términos y Condiciones.